Chính sách Bảo mật & Điều khoản Sử dụng
Hiệu lực: 15/07/2026 · Phiên bản 1.1 — Giai đoạn Beta
Điều 1. Thông tin đơn vị vận hành
Trohub là nền tảng kết nối Chủ nhà và Người thuê bất động sản tại Việt Nam, vận hành bởi cá nhân Châu Đức An trong giai đoạn Beta phi thương mại. Website: trohub.vercel.app. Email chính sách bảo mật: [email protected]. Email hỗ trợ: [email protected].
Điều 2. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Chủ nhà cung cấp: số điện thoại, email, vị trí bất động sản khi đăng tin. Tự động thu thập: địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã truy cập, cookie thiết yếu. Số liệu thống kê liên quan đến tin đăng (số lượt xem, số lượt báo cáo) nhằm mục đích quản lý chất lượng Nền tảng. Người thuê không cần đăng ký tài khoản, chỉ cung cấp thông tin khi chủ động liên hệ chủ nhà. Chúng tôi không thu thập: CCCD, thông tin tài chính, dữ liệu nhạy cảm, dữ liệu người dưới 18 tuổi.
Khi bạn sử dụng tính năng Báo cáo (Report), chúng tôi thu thập nội dung báo cáo, thông tin tin đăng/tài khoản liên quan, và thông tin liên hệ của người báo cáo (nếu có) nhằm mục đích xem xét và xử lý vi phạm. Dữ liệu báo cáo được lưu trữ tối đa 6 tháng kể từ ngày xử lý xong, trừ trường hợp liên quan đến tranh chấp pháp lý đang diễn ra.
Điều 3. Mục đích xử lý dữ liệu
Dữ liệu được dùng để: tạo và quản lý tài khoản, hiển thị tin đăng, xác minh tài khoản qua email đăng ký, hỗ trợ kỹ thuật, phát hiện gian lận, cải thiện trải nghiệm người dùng, tuân thủ yêu cầu cơ quan nhà nước. Không sử dụng cho mục đích khác mà không có sự đồng ý của bạn.
Điều 4. Sự đồng ý
Sự đồng ý phải tự nguyện, có hiểu biết, cụ thể và rõ ràng. Ô kiểm đồng ý tại đăng ký không được đánh dấu sẵn, có nội dung: “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách Bảo mật và Điều khoản Sử dụng của Trohub.” Bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.
Điều 5. Chia sẻ dữ liệu
Chúng tôi không bán dữ liệu cho bên thứ ba. Có thể chia sẻ dữ liệu tối thiểu với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (hosting, email, phân tích) phục vụ vận hành. Khi Người thuê liên hệ Chủ nhà, tên và nội dung tin nhắn được chia sẻ chỉ để phục vụ phản hồi; số điện thoại chỉ hiển thị khi Người thuê chủ động bấm “Hiển thị số điện thoại”. Có thể tiết lộ cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.
Điều 6. Lưu trữ và xử lý dữ liệu
Dữ liệu được lưu trữ và xử lý trên hạ tầng máy chủ quốc tế (Vercel và các nhà cung cấp tương đương) nhằm đảm bảo tốc độ và độ ổn định trong giai đoạn Beta. Chúng tôi lựa chọn nhà cung cấp uy tín, áp dụng tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Khi quy mô vận hành mở rộng, chúng tôi sẽ xem xét thực hiện đầy đủ các thủ tục đánh giá tác động chuyển dữ liệu xuyên biên giới theo quy định pháp luật và có kế hoạch chuyển một phần hạ tầng về máy chủ trong nước.
Điều 7. Phân tích và cookie
Chúng tôi sử dụng Google Analytics để thu thập dữ liệu ẩn danh, tổng hợp về cách sử dụng Nền tảng. Cookie thiết yếu (đăng nhập, phiên làm việc) không cần đồng ý. Cookie chức năng và phân tích cần sự đồng ý của bạn. Bảng thông báo cookie xuất hiện khi truy cập lần đầu với 3 lựa chọn: Chấp nhận tất cả / Chỉ cookie thiết yếu / Quản lý tùy chọn. Không có cookie tùy chọn nào kích hoạt trước khi bạn lựa chọn.
Ngoài việc phân tích lưu lượng truy cập, chúng tôi sử dụng Google Analytics và các công cụ thống kê nội bộ để theo dõi số liệu liên quan đến hoạt động trên Nền tảng, bao gồm: số lượng tin đăng được tạo, số lượt xem tin đăng, và số lượng báo cáo (report) nhận được trên mỗi tin đăng/tài khoản. Dữ liệu này được sử dụng nhằm mục đích quản lý chất lượng nội dung, phát hiện tin đăng vi phạm và cải thiện Nền tảng. Các số liệu thống kê này không được công khai cho người dùng khác và chỉ phục vụ mục đích quản trị nội bộ.
Điều 8. Thời gian lưu trữ
Email/SĐT Chủ nhà: trong thời gian tài khoản hoạt động + 24 tháng. Thông tin tin đăng: 90 ngày sau khi xóa/hết hạn. Tin nhắn: 12 tháng từ tin nhắn cuối. Dữ liệu kỹ thuật: 6 tháng. Hồ sơ khiếu nại: 3 năm.
Điều 9. Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết, truy cập, chỉnh sửa, xóa dữ liệu, hạn chế xử lý, di chuyển dữ liệu, phản đối, rút sự đồng ý và khiếu nại. Gửi yêu cầu đến [email protected]. Phản hồi trong 30 ngày làm việc, khẩn cấp trong 72 giờ. Khiếu nại lên Cục A05 — Bộ Công an, 44 Yết Kiêu, Hà Nội nếu cần.
Dữ liệu thống kê tin đăng và báo cáo vi phạm không được chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích phân tích nội bộ và tuân thủ yêu cầu pháp luật.
Điều 10. Bảo vệ người chưa thành niên
Nền tảng chỉ dành cho người từ 18 tuổi, dựa trên tự khai báo khi đăng ký. Phụ huynh phát hiện con dưới 18 tuổi đăng ký, liên hệ [email protected] để xóa tài khoản.
Điều 11. Bảo mật dữ liệu
Áp dụng: mã hóa HTTPS/TLS cho dữ liệu truyền tải; xác thực và quản lý mật khẩu qua nhà cung cấp hạ tầng bên thứ ba uy tín theo tiêu chuẩn ngành, không tự lưu mật khẩu dạng văn bản thường; kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt; lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ có tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Khi có sự cố rò rỉ dữ liệu ảnh hưởng người dùng Việt Nam, chúng tôi nỗ lực thông báo Cục A05 và người dùng bị ảnh hưởng trong thời gian sớm nhất.
Điều 12. Thay đổi chính sách
Thay đổi quan trọng được thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng và hiển thị trên trang chủ. Tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được coi là chấp thuận chính sách mới.
Điều 13. Chấp nhận điều khoản
Truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Trohub đồng nghĩa bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này, áp dụng cho cả Chủ nhà và Người thuê.
Điều 14. Điều kiện sử dụng
Từ 18 tuổi, đủ năng lực hành vi dân sự, cung cấp thông tin trung thực, không bị cấm sử dụng dịch vụ theo pháp luật Việt Nam.
Điều 15. Giai đoạn Beta
Hoàn toàn miễn phí, không phí đăng tin/hoa hồng, không giao dịch tài chính qua nền tảng. Thông báo trước 30 ngày khi chuyển sang mô hình có phí.
Điều 16. Điều khoản dành cho Chủ nhà
Cam kết thông tin trung thực, có quyền hợp pháp cho thuê, bất động sản tuân thủ an toàn/PCCC, ảnh thực tế, giá thực tế. Nghiêm cấm: đăng bất động sản không có quyền, tin trùng lặp, thông tin sai lệch, nội dung phân biệt đối xử. Chủ nhà chịu trách nhiệm toàn bộ về tính chính xác tin đăng và tranh chấp với Người thuê.
Điều 17. Điều khoản dành cho Người thuê
Tin đăng do Chủ nhà cung cấp, Nền tảng không xác minh hay bảo đảm tính chính xác. Nền tảng không là bên trong hợp đồng thuê. Người thuê phải tự kiểm tra thực tế và xác minh thông tin trước khi ký hợp đồng. Nghiêm cấm: dùng thông tin liên hệ để spam/quấy rối, cung cấp thông tin giả.
Điều 18. Hành vi bị nghiêm cấm
Đăng nội dung bất hợp pháp/gian lận/tục tĩu/vu khống; mạo danh; tự động thu thập dữ liệu (scraping); tải mã độc; xâm nhập trái phép hệ thống; tạo nhiều tài khoản để lách hạn chế; sử dụng nền tảng cho hoạt động bất hợp pháp.
Lạm dụng tính năng Báo cáo để báo cáo sai sự thật, báo cáo hàng loạt nhằm gây hại cho người dùng khác hoặc cản trở hoạt động bình thường của Nền tảng.
Điều 19. Quyền sở hữu trí tuệ
Bạn giữ quyền sở hữu nội dung đăng tải, cấp Trohub giấy phép không độc quyền để hiển thị/sử dụng cho mục đích vận hành nền tảng. Nội dung không do người dùng đăng (logo, thiết kế, mã nguồn) thuộc sở hữu Trohub.
Điều 20. Miễn trừ trách nhiệm
Trohub là nền tảng trung gian, không phải bên trong giao dịch giữa Chủ nhà và Người thuê. Không xác minh hay bảo đảm tính chính xác tin đăng, tình trạng bất động sản, quyền sở hữu hay danh tính người dùng. Không chịu trách nhiệm về thiệt hại từ tranh chấp, gian lận, hoặc chất lượng bất động sản. Không chịu trách nhiệm với sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng internet, tấn công mạng, thay đổi pháp luật). Trong giai đoạn Beta miễn phí, tổng trách nhiệm pháp lý của Trohub là bằng không, trừ trường hợp pháp luật quy định không được giới hạn.
Điều 21. Bồi thường thiệt hại
Bạn đồng ý bồi thường Trohub trước mọi khiếu nại phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản, nội dung bạn đăng tải, hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam.
Điều 22. Đình chỉ và chấm dứt tài khoản
Trohub có quyền tạm dừng/xóa tài khoản vi phạm Điều khoản, đăng tin gian lận, hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước, có hoặc không có thông báo trước.
Điều 23. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp giữa Chủ nhà và Người thuê được giải quyết trực tiếp giữa hai bên hoặc qua cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Tranh chấp với Trohub: liên hệ [email protected], cho phép 15 ngày làm việc giải quyết trực tiếp trước khi đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền.
Trohub cung cấp tính năng “Báo cáo” (Report) ngay trên mỗi tin đăng, cho phép Người thuê hoặc Chủ nhà báo cáo trực tiếp các hành vi vi phạm, gian lận, hoặc thông tin sai lệch. Khi nhận được báo cáo, Trohub có quyền xem xét, tạm ẩn hoặc xóa tin đăng/tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước, tùy theo mức độ vi phạm.
Điều 24. Điều khoản chung
Tài liệu lập bằng tiếng Việt, có giá trị pháp lý chính thức. Nếu một điều khoản vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
Điều 25. Liên hệ
Email chính sách bảo mật: [email protected]. Email hỗ trợ: [email protected]. Thời gian phản hồi: 72 giờ (khẩn cấp) / 30 ngày (thông thường).
Căn cứ pháp luật áp dụng
- Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân (Luật số 91/2025/QH15), hiệu lực 01/01/2026
- Nghị định số 356/2025/NĐ-CP hướng dẫn thi hành Luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân
- Luật An ninh mạng (Luật số 24/2018/QH14)
- Luật An toàn Thông tin mạng (Luật số 86/2015/QH13)
- Nghị định số 53/2022/NĐ-CP về lưu trữ dữ liệu trong nước
- Nghị định số 52/2013/NĐ-CP và Nghị định số 85/2021/NĐ-CP về Thương mại Điện tử
- Luật Giao dịch Điện tử 2023 (Luật số 20/2023/QH15)
- Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng (Luật số 16/2023/QH15), hiệu lực 01/07/2024
- Bộ luật Dân sự 2015 (Luật số 91/2015/QH13)
- Luật Nhà ở 2023 (Luật số 27/2023/QH15)
- Luật Kinh doanh Bất động sản 2023 (Luật số 29/2023/QH15)